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고객센터

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FAQ

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  • [ 적립금 및 쿠폰 ] 적립금/쿠폰안내

    토종원에서 지급되는 모든 적립금과 쿠폰은 상품 금액, 구매 금액, 누적 금액에 관계없이
    쇼핑시 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다.


    적립금 및 쿠폰의 적립 방법은 아래와 같습니다.


    1.적립금이 지급되는 종류


    - 구매시 표기된 적립금
    - 상품 후기 작성시 지급되는 적립금
    - 오프라인 매장에서 발행되는 쿠폰을 통한 교환 적립금
    - 각종 이벤트에서 지급되는 적립금
    - 출석 적립금 등


    2. 쿠폰이 지급되는 종류


    - 각종 이벤트시 당첨 쿠폰
    - 신상품 알림 메일 열람시 발행되는 즉석 쿠폰
    - 정기 할인 쿠폰
    - 타 사 경품용 쿠폰 등


    저희 토종원은 다양한 방법으로 고객분들께 혜택을 드리고자 노력하겠습니다

  • [ 교환 및 반품 ] 교환/취소/반품 안내

    구입한 상품 수령후 7일 이내에 반품 하실 수 있습니다.
    반품 및 환불시 배송비는 구매자가 부담하게 됩니다.


    기타 자세한 문의는 전화주시거나 또는 고객센터>쇼핑문의에 글을 올려주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
    제공된 사은품은 모두 회수하며 회수가 안될땐 반품 환불이 불가능합니다.

    단, 상품 가치 손상 및 식품으로써의 기능 상실이 발생된 상품은 반품, 교환은 불가능합니다.


    - 교환이 가능한 경우


    1.포장지를 뜯지 않거나 사용하지 않은 상품에 한하여 원형이 보존된 경우
    2.고객님이 해당 물품을 본사에 선 배송후 해당 물건을 반품 및 교환해 드립니다.
    3.왕복 택배비는 고객님 부담입니다.
    4.만약, 택배비 착불 배송시 회수하지 않으며 되 돌려 보냅니다.


    - 교환이 불가능한 경우


    1.물품을 받은후 1주(7일)가 지난 경우
    2. 해당 물품이 훼손이 된 경우
    3.포장지가 뜯겨진 경우 또는 사용 흔적이 있는 경우
    4.단순 고객님의 변심인 경우
    5.식품의 특성상 변질이 발생된 경우


    교환이 가능한 경우 이때 왕복 배송비는 고객님의 부담이오니 구매시 참고 바랍니다.
    기타 자세한 문의는 전화주시거나 또는 상품Q/A 에 글을 올려주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    교환을 원하시는 경우에는 택배 기사가 5일 이내에 방문을 드립니다.
    상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 택배기사 편으로 반송하여 주시고,
    상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오.
    그 과정에서 전화 연락을 드려야 하오니 반드시 연락처를 정확히 기재하시기 바랍니다


    - 유의하실 점


     반품 접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이
    지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다.
    (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니
    이런 경우엔 고객센터로 꼭 연락주시길 바랍니다.)
    반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다.

    감사합니다.

  • [ 기타 ] 개인정보 암호화 모듈 설치 안내

    회원가입 및 수정페이지와 상품주문 및 조회페이지시 개인정보가 철저히 암호화되어 진행되고 있으니
    안심하시고 구매하셔도 됩니다.

    감사합니다.

  • [ 주문 및 결제 ] 결제방법 안내

    토종원 결제 방법에는 아래와 같은 것들이 있습니다.


    1. 안심 클릭 결제(국민/BC 이외카드)
    2. 인터넷 안전결제(ISP, 국민/BC카드)
    3. 실시간 계좌 이체


    1. 안심 클릭 결제 :


    금융감독원의 권고 사항에 따라 2004년 2월 10일부터 신용카드(국민, BC카드 제외)로
    전자상거래 이용시 타인 카드정보를 이용한 부정사용을 방지하고자 안심클릭 서비스와
    공인인증서 사용을 통해서만 주문 결제가 가능한 서비스 입니다.


    2. 인터넷 안전 결제 :


    ISP (Internet Secure Payment) 는 전자상거래시 사용자의 정보유출 또는 명의도용 등의
    카드사고를 방지하기 위해 개발된 인증 서비스로 인터넷안전결제 (ISP) 비밀번호만으로
    안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.


    3. 현금 계좌 이체 :


    현금 계좌 이체는 구매 금액을 고객께서 토종원 결제 계좌로 이체하는 방법입니다
    (주문시 지정된 계좌로 입금하셨을 때만이 입금 확인이 가능합니다)


    농 협: 351-0886-7950-63

    국민은행: 825337-04-004177
    신한은행: 110-481-654407

    하나은행: 840-910007-19304

    예금주 : 이경모(토종원)

  • [ 주문 및 결제 ] 전화주문 안내

    저희 토종원은 쇼핑몰, 전화 주문 모두 동일한 가격으로 가능합니다.
    전화 주문시에도 동일하게 주문 처리가 되며, 적립금은 해당 상품 주문 완료시에
    고객님 MY쇼핑 계좌에 적립하여 드립니다.
    감사합니다.

  • [ 배송 ] 주문 완료후 배송지 변경 안내

    주문하신 후에는

    고객센터[Tel.1566-5605]로 연락을 주시거나
     고객센터 > 쇼핑 문의로 알려주시면 됩니다.


    다만 상품이 이미 출고되어 택배업체로 발송된 이후에는 배송지 변경이 불가하거나
    배송이 지연될 수도 있으니 주문시 꼭 배송지 주소를 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.


    (이미 출고시 발송된 제품을 변경된 주소로 배송하실려면 고객님께서 택배비 부담 하셔야
    하오니 배송전에 연락주시기 바랍니다 ^^)

  • [ 배송 ] 배송 정책 안내

    토종원은 고객님들에게 '좋은상품 저렴하게'라는 기업 정책에 따라 전 상품 금액별 차등 배송료를 적용중입니다.


    - 상품 금액별 차등 배송료 적용 기준
    1. 0 ~ 15,000원 미만 = 2,500원
    2. 15,000원 이상 ~ 30,000원미만 = 2,000원
    3. 30,000원 이상은 무료 일부 상품별 배송비 기준에 따라 추가적인 배송비가 발생할수 있으며,
    이 경우 토종원에서 일정 금액의 택배비를 지원해 드립니다.


    추가 배송비는 도서 지역에 한하여 도선료를 포함한 5,000 원입니다.
    상품의 금액 지불 확인 후(카드이용시 : 카드승인 후, 온라인 입금시 : 온라인 입금 후)
    1~2일 이내에 택배로 안전하게 배달해드립니다.
    단, 지역에 따라 배송 일정에 차이가 발생할 수도 있습니다.

    상품에 하자가 있을시, 또는 배송중 상품 파손시에 수령후 15일 이내에서 반품하실 수 있습니다.


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